改善患者门诊体验，成都市试行优化服务流程

近，成都市卫健委印发了《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案(试行)》，其中包括7项试点任务，旨在优化门诊服务流程. 成都大学临床医学院和附属医院将作为试点单位。

其中一项试点任务是延长号有效期，即实行“一次就诊只一次号”。一卡通管理系统对于当无法完成检验项目，患者将免费提供复诊预约服务. 不需要再次号，而且原则上不超过3天。这项试点引起了广泛关注。

“一次号管三天”政策是否可行？如何平衡首诊号源和续诊号源顺序？这7项政策是否将覆盖成都市所有医院？最近，记者来到成都大学临床医学院和附属医院门诊大厅进行了调查.

现场记者在医院门诊大厅导医台看到了第一批享受“一次号管三天”服务患者. 他们手上拿着一张纸条，上面写着《三内复诊预约申请单》以及检验结果. 医务人员正在为复诊患者办理预约手续.

一位患者说：“昨天在公众号上看到了‘一次号管3天’. 早上带孩子去，结果要到下午才能出来. 我向医生解释了下午不能复诊情况，医生给我开了一个《三内复诊预约申请单》. 今天我拿到了单子，到导医理了手续，现在可以拿到复诊号了. 真很方便. ”

记者注意到，复诊患者手上号单上有一个新变化——“费别”变成了“三复诊”，而且复诊号也没有收费.

另一位患者李女士说：“昨天我了神经内科门诊，开了几项，结果还没有出来. 今天我办了复诊预约手续，复诊号也没有收费. 就医体验非常好. ‘延长号有效期’这个新政策真很受群众欢迎. ”

成都大学临床医学院和附属医院门诊办公室主任王京介绍说：“‘延长号有效期’试点将覆盖全院所有科室，主要针对那些无法当天出具检验结果，也不能明确诊疗方案复诊患者. 像增强CT、磁共振等项目，当天很难出结果，患者可以在第二天或第三天免费看到结果. 复诊流程也很方便。医生会给患者开具一张《三内复诊预约申请单》，患者拿着这张单子到导医理预约手续，免费一个号单。”

王京介绍说，医院已经制定了相对合理报到叫号规则，以确保正常诊疗秩序.

成都大学临床医学院和附属医院相关负责人表示：“解决老百姓看病就医难题是设计这项新政策初衷. 我们希望在尊重医生专业属、切实保障医疗质量和安全基上，为患者提供一次完整诊疗. ”他们还表示，试点前已经做好了充足准备工作。医院面向全体医务人员进行了培训，确保试点任务全面推进。

改善患者门诊体验是一个长期工作，成都市将不断探索创新，努力提高医疗服务质量，让患者感受到更加便捷和舒适就医环境。.