改善患者门诊体验，成都市试行优化服务流程

近日，成都市卫健委印发了《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案(试行)》，其中包括7项试点任务，旨在优化门诊服务流程. 成都大学临床医学院和附属医院将作为试点单位。

其中一项试点任务是延长挂号有效期，即实行“一次就诊只挂一次号”。对于当日无法完成的检查检验项目，患者将免费提供复诊预约服务. 不需要再次挂号，而且原则上不超过3天。这项试点引起了广泛关注。

“一次挂号管三天”的政策是否可行？如何平衡首诊号源和续诊号源的顺序？这7项政策是否将覆盖成都市的所有医院？最近，记者来到成都大学临床医学院和附属医院的门诊大厅进行了调查.

现场记者在医院门诊大厅的导医台看到了第一批享受“一次挂号管三天”服务的患者. 他们手上拿着一张纸条，上面写着《三日内复诊预约申请单》以及检验检查结果. 医务人员正在为复诊患者办理预约手续.

一位患者说：“昨天在公众号上看到了‘一次挂号管3天’的信息. 早上带孩子去检查，结果要到下午才能出来. 我向医生解释了下午不能复诊的情况，医生给我开了一个《三日内复诊预约申请单》. 今天我拿到了单子，到导医台办理了手续，现在可以拿到复诊号了. 真的很方便. ”

记者注意到，复诊患者手上的挂号单上有一个新变化——“费别”变成了“三日复诊”，而且复诊挂号也没有收费.

另一位患者李女士说：“昨天我挂了神经内科的门诊，一卡通管理系统开了几项检查，结果还没有出来. 今天我办了复诊预约手续，复诊挂号也没有收费. 就医体验非常好. ‘延长挂号有效期’这个新政策真的很受人民群众的欢迎. ”

成都大学临床医学院和附属医院门诊办公室主任王京介绍说：“‘延长挂号有效期’试点将覆盖全院的所有科室，主要针对那些无法当天出具检查检验结果，也不能明确诊疗方案的复诊患者. 像增强CT、磁共振等检查项目，当天很难出结果，患者可以在第二天或第三天免费看到结果. 复诊流程也很方便。医生会给患者开具一张《三日内复诊预约申请单》，患者拿着这张单子到导医台办理预约手续，然后免费领取一个挂号单。”

王京介绍说，医院已经制定了相对合理的报到叫号规则，以确保正常的诊疗秩序.

成都大学临床医学院和附属医院相关负责人表示：“解决老百姓看病就医的难题是设计这项新政策的初衷. 我们希望在尊重医生的专业属性、切实保障医疗质量和安全的基础上，为患者提供一次完整的诊疗. ”他们还表示，试点前已经做好了充足的准备工作。医院面向全体医务人员进行了培训，确保试点任务的全面推进。

改善患者门诊体验是一个长期的工作，成都市将不断探索创新，努力提高医疗服务质量，让患者感受到更加便捷和舒适的就医环境。一卡通管理系统.